Frank Schmidt-Piasek, Inhaber der Ganz Bauunternehmen GmbH erläutert stellvertretend für die beteiligten Partnerbetriebe: „Fachkompetenz ist die Basis guter Handwerksbetriebe. Doch für unsere Kunden ist nicht nur die Qualität der eigentlichen Arbeit relevant. Entscheidend ist auch das Verhalten vor und nach der Auftragserfüllung.

Wir unterscheiden daher drei Phasen: die Phase vor der Leistungserbringung, die Phase, in der die Leistung erbracht wird und die Phase danach.“ Was ist denn nun im Detail für den Kunden so wichtig innerhalb der einzelnen Phasen? „Nehmen wir beispielsweise die Vorkaufsphase. Hier zählen neben der fachlichen Qualität der ersten Beratung auch die Freundlichkeit und Atmosphäre in unserer umfangreichen Ausstellung.

Oder auch die Geschwindigkeit der Angebotserstellung und die Vollständigkeit und Verständlichkeit des Angebotes“, so Schmidt-Piasek. „In der Phase nach der Leistungserstellung sind Punkte wie Verständlichkeit der Rechnung und Übereinstimmung mit dem vorherigen Angebot sehr wichtig“.